Sukladno odredbama članka 43.c Zakona o zaštiti potrošača (ZvPot), potrošač ima pravo obavijestiti tvrtku da odustaje od ugovora u roku od četrnaest (14) dana od primitka robe, na kontakt e-mail adresu [email protected], a da nije morao navesti razlog svoje odluke. poruka se smatra pravodobnom ako je pošiljka uručena u roku. Jedini trošak koji potrošač tereti u vezi s odustajanjem od ugovora je izravni trošak povrata robe. Potonji se mora vratiti najkasnije u roku od 14 dana nakon obavijesti o istupanju. ,
U slučaju odustajanja od ugovora, tvrtka će vratiti sve primljene uplate odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora.
U slučaju kupoprodajnih ugovora, tvrtka može zadržati povrat primljenih uplata do zaprimanja povrata robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, osim ako tvrtka nudi mogućnost primitka vraćene robe.
Ako je potrošač već primio robu i odustane od ugovora, dužan ju je vratiti ili predati tvrtki ili osobi koju tvrtka ovlasti za preuzimanje robe odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora. ugovor. Sam povrat primljene robe u roku za odustanak od ugovora bez posebne obavijesti/izjave o odustajanju od ugovora ne smatra se odustajanjem od ugovora. Isto tako, samo odbijanje prihvaćanja robe samo po sebi ne smatra se odustajanjem od ugovora sukladno ZVPot.
Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje vrijednosti rezultat ponašanja koje nije prijeko potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.
Preporučamo da kupac prije preuzimanja paket pregleda i provjeri sadržaj u nazočnosti dostavljača
Također treba znati da sklapanje ugovora na daljinu potrošaču ne daje veća prava od sklapanja ugovora na klasičan način (odnosno posjetom trgovini). Dakle, potrošač ne može i ne smije neometano koristiti dobivenu robu cijelo vrijeme do odustajanja od ugovora, jer se ne radi o probnoj kupnji, gdje bi testiranje robe bilo uvjet za ostanak ugovora na snazi. Dakle, kupac može primljenu robu pregledati i testirati samo u mjeri u kojoj je to prijeko potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja i kako je to uobičajeno u trgovinama. Svako ispitivanje koje odstupa od navedenog može se smatrati uporabom robe, a potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje rezultat ponašanja koje nije prijeko potrebno za utvrđivanje prirode, svojstva i funkcioniranje robe.
ZVPot je upoznat i s iznimkama odnosno slučajevima sklapanja ugovora u kojima se potrošačima automatski ne daje pravo na odustanak od ugovora bez navođenja razloga. Ukoliko potrošač s tvrtkom ne sklopi drugačiji ugovor, nema pravo odustati na ovaj način, npr. ugovore čiji je predmet roba izrađena prema preciznim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama, ako se radi o robi koja je kvarljiva ili brzo ističe, kod ugovora o isporuci audio i video zapisa ili računalne programe, ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat, kod ugovora o nabavi novina, časopisa i periodike (sve iznimke propisane su člankom 43.c stavkom petim ZVPot).
Bit će nam drago da nas obavijestite o svom razlogu u slučaju eventualnog odustajanja od kupoprodajnog ugovora jer će nam to koristiti u kreiranju asortimana po mjeri kupaca. Također ćete nam pomoći da poboljšamo naše usluge.

Ukoliko dođe do oštećenja paketa tijekom transporta, odmah to prijavite dostavljaču i obavijestite nas o reklamaciji na [email protected]. U slučaju da ste primili krivi proizvod ili proizvod s greškom, zamijenit ćemo ga ili vam vratiti novac. Provjerite paket prilikom isporuke.